1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Цели документа
Настоящая Политика описывает стратегию Elsikora Group Limitada (далее — «Оператор») по поддержанию безопасной и ответственной игровой среды на платформе Selector.
Политика распространяется на всех игроков, сотрудников и аффилированных партнёров, участвующих в предоставлении азартных услуг.
1.2. Основные принципы
Оператор придерживается следующих фундаментальных принципов:
- защита несовершеннолетних и уязвимых лиц;
- предотвращение и минимизация игровой зависимости;
- прозрачность информации о рисках;
- внедрение инструментов самоконтроля и ограничений;
- сотрудничество с профильными организациями.
1.3. Соответствие международным стандартам
Оператор действует в соответствии с:
- Кодексом ответственной игры EGBA;
- Руководством Responsible Gambling Framework (UKGC);
- рекомендациями FATF, ISO 22458, GamCare и Gamblers Anonymous;
- действующим законодательством юрисдикции регистрации Elsikora Group Limitada.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Оператор предоставляет игрокам раздел «Ответственная игра» с разъяснениями о природе азартных игр, возможных рисках и доступных мерах самопомощи.
2.2. Предупреждающие сообщения
На страницах сайта и в приложении размещаются уведомления о рисках:
«Азартные игры могут вызвать зависимость. Играйте ответственно».
Ссылки на сторонние организации помощи (например, GamCare, BeGambleAware) публикуются на видных местах.
2.3. Тесты самооценки
Пользователи могут пройти онлайн-опрос для определения уровня зависимости. Система автоматически рекомендует меры самоконтроля при выявлении признаков риска.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Игрок может установить дневные, недельные или месячные лимиты на сумму пополнений.
Превышение лимита невозможно до истечения установленного периода.
3.2. Лимиты проигрышей
Позволяют ограничить возможные потери за выбранный период. После достижения лимита игровой доступ автоматически блокируется до следующего отчётного цикла.
3.3. Лимиты ставок
Игроки могут задать максимальную ставку на одно вращение или раунд.
3.4. Лимиты времени игры
Функция контроля продолжительности сессий. После установленного времени система предлагает сделать перерыв или завершить игру.
3.5. Проверки реальности
Через заданные интервалы отображается уведомление о времени, проведённом в игре, с возможностью выйти или продолжить.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (cool-off)
Игрок может временно приостановить участие в играх на 24 ч, 7 дней или 30 дней.
В течение этого периода вход в аккаунт для ставок и депозитов блокируется, но доступ к истории операций сохраняется.
4.2. Процедура активации
Пауза устанавливается через личный кабинет. После подтверждения решение необратимо до истечения срока.
4.3. Последствия
Все активные бонусы и незавершённые раунды приостанавливаются. После окончания периода игрок может возобновить игру без дополнительных проверок, если не активирована процедура самоисключения (см. отдельную политику).
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
Все пользователи проходят проверку возраста в рамках процедуры KYC.
Регистрация лиц младше 18 лет (или иного возраста совершеннолетия в стране проживания) запрещена.
5.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование программ фильтрации контента (NetNanny, CyberPatrol, Qustodio) для защиты несовершеннолетних от азартных сайтов.
5.3. Блокировка контента
Игроки могут запросить полную блокировку учётной записи в случае наличия несовершеннолетних членов семьи, имеющих доступ к устройствам.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные партнёры
Selector сотрудничает с ведущими организациями, занимающимися профилактикой зависимости:
- GamCare (Великобритания) — консультирование и обучение;
- BeGambleAware.org — информационная поддержка;
- Gamblers Anonymous — группы анонимных игроков.
6.2. Локальные организации помощи
В юрисдикциях, где доступна деятельность Оператора, публикуются контакты местных центров психологической поддержки.
6.3. Реферальная помощь
По запросу игрока служба поддержки может направить его к сертифицированным специалистам или организациям, занимающимся лечением зависимости.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Цели обучения
Каждый сотрудник, взаимодействующий с клиентами, проходит обязательное обучение по выявлению признаков проблемной игры.
7.2. Программа обучения
Программа охватывает:
- психологические признаки зависимости;
- корректное реагирование на обращения игроков;
- процедуры предоставления информации и перевода на службу Responsible Gaming.
7.3. Проверка знаний
Ежегодно проводится внутреннее тестирование персонала. Результаты фиксируются в отчёте по комплаенс-аудиту.
8. МОНИТОРИНГ И РАННЕЕ ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Поведенческий анализ
Система мониторинга анализирует игровые паттерны (частота, длительность, суммы ставок, нехарактерная активность).
При выявлении отклонений автоматически формируется предупреждение для службы Responsible Gaming.
8.2. Превентивное вмешательство
Команда поддержки может связаться с игроком для обсуждения рисков и предложения ограничений или временной блокировки.
8.3. Добровольное участие
Игрок может самостоятельно запросить участие в программе мониторинга, чтобы получать уведомления о рисках или напоминания о лимитах.
9. ИНФОРМИРОВАНИЕ И ПРОЗРАЧНОСТЬ
9.1. Доступность информации
Раздел «Ответственная игра» доступен на всех языках, поддерживаемых платформой.
9.2. Актуализация контента
Материалы пересматриваются не реже одного раза в год и обновляются в соответствии с рекомендациями EGBA и GamCare.
9.3. Поддержка 24/7
Специализированная команда службы поддержки принимает обращения по вопросам зависимости и самоконтроля круглосуточно.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Оператор гарантирует, что все обращения игроков, связанные с игровой зависимостью, обрабатываются строго конфиденциально.
Информация не раскрывается третьим лицам без согласия игрока, за исключением случаев, предусмотренных законом.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОМПЛАЕНС
11.1. Обязанности Оператора
Оператор несёт ответственность за реализацию всех положений данной Политики и регулярную отчётность перед регулятором.
11.2. Обязанности игрока
Игрок несёт ответственность за осознанное участие в играх, установку собственных ограничений и своевременное обращение за помощью при необходимости.
11.3. Аудит и контроль
Политика подлежит ежегодной внутренней проверке службой комплаенс и внешнему аудиту при продлении лицензии.
12. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Политика ответственной игры пересматривается не реже одного раза в год или при изменении требований регулятора, стандартов EGBA, UKGC или локальных органов лицензирования.