1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Цели документа
Настоящая Политика регулирует процедуру самоисключения (далее — «Процедура») для игроков платформы Selector, желающих временно или постоянно ограничить доступ к азартным играм.
Политика является частью системы ответственной игры и применяется ко всем зарегистрированным пользователям.
1.2. Ключевые определения
- Самоисключение — добровольное ограничение игроком своего доступа к игровым услугам на определённый срок.
- Аккаунт — учётная запись игрока на платформе Selector.
- Период самоисключения — временной интервал, в течение которого игрок не имеет права участвовать в играх или совершать финансовые операции.
- Постоянное самоисключение — бессрочная блокировка учётной записи по заявлению игрока.
1.3. Область применения
Политика применяется ко всем платформам, управляемым Elsikora Group Limitada, включая веб-сайт, мобильное приложение и аффилированные сервисы.
1.4. Юридические последствия
Самоисключение является обязательным для выполнения Оператором и игроком.
Игрок, инициировавший самоисключение, не может обратиться с требованием о возобновлении аккаунта до истечения установленного срока.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Инициирование процедуры
Игрок может подать заявку на самоисключение:
- через личный кабинет в разделе «Ответственная игра»;
- посредством обращения в службу поддержки через чат или электронную почту.
2.2. Требуемая информация
При заявке игрок обязан указать:
- фамилию, имя, дату рождения;
- адрес электронной почты и ID аккаунта;
- желаемый период самоисключения.
2.3. Подтверждение
Оператор подтверждает получение заявки и в течение 24 часов активирует ограничение. Игрок получает уведомление по электронной почте о вступлении в силу самоисключения.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
Минимальный срок самоисключения — 6 месяцев.
3.2. Доступные опции
Игрок может выбрать:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочное (постоянное) самоисключение.
3.3. Немедленное вступление в силу
После подтверждения заявки самоисключение вступает в силу немедленно или в течение 24 часов (если установлен «период остывания»).
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
Доступ к играм, финансовым операциям и промоакциям блокируется на весь период самоисключения.
4.2. Возврат остатка средств
Все реальные денежные средства на балансе возвращаются игроку в течение 5 рабочих дней после активации самоисключения.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Игрок удаляется из всех списков маркетинговых рассылок, включая электронную почту, смс и уведомления в приложении.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
Попытка создания новой учётной записи на то же имя, адрес, телефон или устройство будет автоматически заблокирована.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура реактивации
По истечении срока самоисключения игрок может подать заявку на восстановление аккаунта через службу поддержки.
5.2. Период охлаждения
Перед повторной активацией действует обязательный период охлаждения (7 дней) для подтверждения намерения игрока.
5.3. Оценка готовности
Оператор может запросить дополнительную подтверждающую информацию о готовности игрока вернуться к игре, включая результаты самооценочных тестов.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
Если игрок, находящийся в периоде самоисключения, пытается обойти ограничение (создать новый аккаунт, использовать иные данные), ответственность лежит на нём.
6.2. Меры Оператора
При обнаружении факта обхода самоисключения Оператор:
- аннулирует все активные игры и ставки;
- блокирует новый аккаунт;
- удерживает средства до завершения расследования.
6.3. Возврат депозитов и конфискация выигрышей
Все депозиты, сделанные во время действия самоисключения, возвращаются на исходный платёжный метод, а выигрыши аннулируются.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
Elsikora Group Limitada сотрудничает с национальными и международными реестрами самоисключения (например, GamStop, ROFUS, Spelpaus, в зависимости от юрисдикции).
7.2. Обмен информацией
Данные игроков, активировавших самоисключение, могут быть переданы регуляторным органам и аффилированным операторам для исключения повторной регистрации.
7.3. Защита персональных данных
Передача информации осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Политикой конфиденциальности Selector.
8. ИНФОРМИРОВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА ИГРОКОВ
8.1. Консультационная помощь
Игроки, активировавшие самоисключение, могут обратиться в службу поддержки для получения рекомендаций по контролю игрового поведения или ссылок на помощные организации.
8.2. Партнёрские организации
Selector сотрудничает с:
- GamCare (UK);
- BeGambleAware (UK);
- Gamblers Anonymous (международная сеть).
8.3. Информационные материалы
На официальном сайте публикуются руководства по самоограничению и самоконтролю, включая контакты национальных центров поддержки.
9. ПРОЗРАЧНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Обработка данных
Все заявки на самоисключение хранятся в защищённой системе не менее 5 лет и доступны только уполномоченным сотрудникам комплаенс-отдела.
9.2. Конфиденциальность
Информация о самоисключении не раскрывается третьим лицам без согласия игрока, за исключением случаев, предусмотренных законом.
10. АУДИТ И ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
10.1. Внутренний контроль
Эффективность Политики оценивается ежегодно службой комплаенс Elsikora Group Limitada и внешними аудиторами при продлении лицензии.
10.2. Обновление
Политика пересматривается не реже одного раза в год или в случае изменений законодательства, требований регулятора или практики EGBA.